الحل في خطوة واحدة.. ماذا تفعل إذا كانت قيمة فاتورة الكهرباء مخالفة لقراءة العداد؟

يتفاجأ بعض المواطنين بارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء عن الاستهلاك الفعلي المسجل على العداد، خاصة في الحالات التي لم تتم فيها قراءة العداد بشكل صحيح، وهو ما يثير تساؤلات حول الإجراءات التي يمكن اتخاذها لتصحيح الفاتورة.

وأوضح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، عبر صفحته الرسمية، الإجراءات التي يجب اتباعها في حالة عدم تطابق قراءة العداد مع القيمة الواردة في فاتورة الكهرباء.

ماذا تفعل إذا كانت فاتورة الكهرباء أعلى من الاستهلاك الحقيقي؟

في حالة اكتشاف ارتفاع قيمة الفاتورة عن الاستهلاك الفعلي، يمكن للمواطن اتباع الخطوات التالية:

1- تسجيل قراءة العداد: يبدأ المواطن بتسجيل القراءة الفعلية الظاهرة على عداد الكهرباء.

2- الاتصال على 121: يتواصل المواطن مع شركة الكهرباء من خلال الرقم 121 للاستفسار عن الفاتورة والتأكد من صحة القراءة والقيمة المستحقة.

3- التوجه إلى شركة الكهرباء: إذا تبين وجود مشكلة، يتوجه المواطن إلى شركة الكهرباء التابع لها، ومعه قراءة العداد والفاتورة محل الشكوى، لتقديم اعتراض على عدم مرور فني الشركة لقراءة العداد وارتفاع قيمة الفاتورة عن الاستهلاك الحقيقي.

4- فحص الشكوى: تقوم شركة الكهرباء بمراجعة الشكوى والتحقق من مدى صحتها.

5- معاينة العداد: يتم إجراء معاينة فعلية للعداد وإعداد تقرير فحص ظاهري للتأكد من سلامة العداد ومطابقة القراءة المسجلة على الطبيعة.

6- تصحيح الفاتورة: إذا ثبت أن قيمة الفاتورة أعلى من الاستهلاك الحقيقي، يتم إلغاء الفاتورة الخاطئة وإصدار فاتورة جديدة بالقيمة الفعلية للاستهلاك.
ماذا تفعل إذا تكررت المشكلة؟

إذا استمرت مشكلة عدم مرور فني الشركة لقراءة العداد خلال الشهر التالي، يمكن للمواطن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك.

وفي هذه الحالة، يتواصل الجهاز مع شركة الكهرباء التابعة للمشترك لمتابعة الشكوى والإجراءات المتخذة لحلها.
طرق تقديم شكوى لجهاز تنظيم الكهرباء

وفيما يلي طرق تقديم الشكوى وبيانات التواصل مع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك:

كيف تقدم شكوى لجهاز تنظيم الكهرباء؟

1- التوجه إلى مقر الجهاز: يمكن للمواطن تقديم شكواه مباشرة من خلال التوجه إلى مقر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، على العنوان التالي: 1 شارع المهندس ماهر أباظة، خلف نادي السكة، مدينة نصر.

2- تقديم الشكوى إلكترونيًا: يمكن إرسال الشكوى من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك:

3- إرسال الشكوى بالبريد: يستطيع المواطن إرسال شكواه عبر البريد إلى: ص.ب 73 – بانوراما أكتوبر – الرقم البريدي 11811 – شارع صلاح سالم.

4- تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني: يمكن إرسال شكاوى المواطنين من خلال البريد الإلكتروني المخصص لذلك: [email protected]

5- إرسال الشكوى عبر الفاكس: يتيح الجهاز كذلك استقبال الشكاوى من خلال الفاكس على الرقم: 23421479

6- الاتصال هاتفيًا: يمكن التواصل مع جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك هاتفيًا على الرقم: 23421475، ثم اختيار الرقم الداخلي 154.